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Cinco pasos para reconstruir la confianza de los empleados en tiempos de incertidumbre

Ahora más que nunca, es importante que los empleadores restablezcan la confianza entre los empleados para impulsar el compromiso, la productividad y la confianza.

Regalos empresariales en tiempo de COVID


Al incorporar los valores de la empresa en el reconocimiento, los empleadores construyen una cultura que se basa en un propósito, que inherentemente genera confianza y respeto entre los empleados para lograr objetivos comunes juntos. 
La pandemia ha creado un entorno de cambio continuo e inquietud para muchos empleados. Ya sea para adaptarse al trabajo remoto en el futuro previsible, adoptar las nuevas precauciones laborales COVID-19, aceptar recortes salariales, trabajar más horas por menos, preocuparse por la seguridad laboral y más, los empleados de todo el mundo enfrentan cambios e incertidumbre impredecibles.

Además de lidiar con la incertidumbre operativa y psicológica, los empleados también están enfocados y preocupados por cómo su empresa se alinea con los problemas fundamentales que actualmente están dando forma a la sociedad, como la lucha por la justicia racial , los derechos LGBTQ, las elecciones y más.

Enfrentarse a un mayor escrutinio de los empleados por sus acciones (o falta de acción) para apoyar los movimientos sociales, incluso ha llevado a cambios en el liderazgo ejecutivo y revisiones de las políticas corporativas.

La confianza de los empleados en tiempos de COVID-19

Solo uno de cada cinco líderes de recursos humanos cree que sus empleados confían en los líderes de la empresa, y los cambios corporativos repentinos, especialmente en el nivel de liderazgo ejecutivo, pueden generar incertidumbre en los empleados sobre el futuro de la empresa y su carrera, y generar más desconexión y desconfianza entre la fuerza laboral.

Ahora más que nunca, es importante que los empleadores restablezcan la confianza entre los empleados para impulsar el compromiso, la productividad y la confianza en su capacidad para contribuir positivamente a la empresa.

Si bien no existe un enfoque único para todos, existen algunos pasos prácticos que los empleadores pueden tomar para mejorar la confianza entre los empleados.


Paso 1: actúe donde sea importante

La pandemia y los cambios sociales actuales han creado nuevas expectativas tanto de los empleados como del público en general sobre los roles y responsabilidades de las empresas en la sociedad.

Según un informe de Just Capital, el 80% de los estadounidenses dice que la pandemia les ha abierto los ojos a un comportamiento corporativo aceptable e inaceptable, y el 90% dice que este es un momento oportuno para que las empresas hagan “reinicio” y se concentren en hacer lo correcto por parte de sus partes interesadas.

Hay varias formas en que los empleadores pueden “reiniciar”, adoptar nuevos comportamientos y tomar medidas que se alineen con lo que más les importa a los empleados.

Empiece por recopilar comentarios e identificar los problemas que a los empleados les apasiona resolver o apoyar. Las actividades de escucha frecuente, como las encuestas de pulso, los programas de mentores o las encuestas de verificación, brindan a los empleados una voz para proporcionar comentarios y conocimientos prácticos que los empleadores necesitan para reconstruir la confianza y realizar cambios constructivos.

Paso 2: practica la comunicación transparente

La transparencia y la comunicación continua nunca han sido más importantes para crear un entorno de confianza. Antes de la pandemia, las investigaciones muestran que durante tiempos de cambio, hay un aumento en la demanda de información por parte de los líderes.
Sin embargo, según estudios privados, una pequeña mayoría de los empleados (54%) dice estar satisfecha con la comunicación de los líderes durante la pandemia. Cuando se les preguntó cómo los empleadores pueden mejorar la comunicación en el futuro, los empleados dijeron que están buscando líderes que brinden más transparencia sobre lo que la organización sabe y no sabe (32%), claridad en torno a la información errónea (22%) y una comunicación más frecuente (22). %).

Los empleadores pueden comenzar a crear una mayor transparencia a través de diferentes canales de tácticas de comunicación, que incluyen:

  • Celebrar reuniones semanales de todo el personal para revisar las iniciativas, los cambios y las actualizaciones de la empresa.
  • Uso de herramientas de conferencias en línea para abordar problemas en tiempo real
  • Crear “canales sociales” o hilos internos para que los líderes o especialistas de la empresa compartan lo que saben.
  • Realización de controles uno a uno con los empleados para comprender sus preguntas e inquietudes y más

Paso 3: reforzar los valores mediante el reconocimiento

Con la mayoría de los consultados (72%) admitiendo que este es “el punto más bajo de la historia que pueden recordar”, los empleados no solo enfrentan factores de estrés externos de la pandemia, el panorama político y las tensiones civiles, sino que también enfrentan sentimientos de aislamiento del trabajo remoto .

En tiempos de incertidumbre, el reconocimiento activo del liderazgo es crucial para generar confianza, crear una cultura de resiliencia y mantener a los empleados comprometidos .

A lo largo de la pandemia, muchas empresas han incrementado el reconocimiento entre pares y los programas de reconocimiento dirigidos por líderes.

De hecho, en el mes siguiente al inicio de la pandemia, vio un aumento del 14% en la cantidad de reconocimientos entregados a sus empleados.

Además de aumentar el volumen de reconocimientos que se otorgan en tiempos de incertidumbre, también es importante alinear estratégicamente los valores de la empresa con ese reconocimiento.

Por ejemplo, quizás un valor fundamental de una organización es ser un empleador que “antepone a las personas a las ganancias”.

En este caso, los líderes podrían reconocer lo difíciles que han sido los últimos meses para los empleados y considerar ofrecer un entorno de trabajo más flexible que permita a los empleados establecer su propio horario.

Al incorporar los valores de la empresa en el reconocimiento, los empleadores construyen una cultura que se basa en un propósito, que inherentemente genera confianza y respeto entre los empleados para lograr objetivos comunes juntos.

Paso 4: crea un espacio para la escucha activa

La escucha activa es la acción más poderosa que puede tomar un empleador.

Invita a los empleados a una relación segura que minimiza el miedo al crear líneas abiertas de comunicación y permite que florezca la confianza.

Este tipo de escucha puede tomar muchas formas, como estilos más tradicionales de reuniones de retroalimentación uno a uno y programas de tutoría, o el uso de tecnología para recopilar retroalimentación continua a través de encuestas o chatbots.

De cualquier manera, es importante que los empleadores se preparen para escuchar comentarios tanto positivos como negativos.

La forma en que los empleadores respondan a los empleados, independientemente de sus sentimientos y opiniones personales, tendrá un impacto directo en la voluntad de los empleados de dar sus opiniones en el futuro. El objetivo es mostrar a los empleados que su empleador está listo para escucharlos, ya sea bueno o malo.

Cuando los empleadores y los gerentes son abiertos, amigables, apoyan y se adaptan a los comentarios, incluso a las críticas constructivas, esto alienta a los empleados a comunicarse con sinceridad, generar confianza e incluso desempeñarse mejor.

De hecho, según una investigación de Salesforce, cuando los empleados se sienten escuchados, es 4,6 veces más probable que se sientan capacitados para rendir al máximo.

Una forma de crear un espacio abierto para escuchar es establecer programas de tutoría.

Esto funciona como una calle de doble mano, dando a los empleados un espacio para informar y “registrarse” en un entorno menos formal y a los gerentes un espacio para capturar la voz del empleado y ayudar a los empleados a sentirse escuchados.

También les anima a ser honestos y transparentes durante la semana laboral. De hecho, el 93% de los empleados dice que la confianza en su jefe directo es esencial para mantenerse satisfecho en el trabajo.

Esto indica la importancia de que los empleadores fomenten un flujo continuo de comentarios con los gerentes y sus subordinados directos.

Las encuestas también son una excelente manera de aprovechar el poder de la escucha activa.

Algunas empresas realizan encuestas a los empleados anualmente para comprender el sentimiento de los empleados; sin embargo, es posible que los datos esporádicos que provienen de las encuestas anuales no siempre expongan los problemas en tiempo real o no permitan a las empresas tomar medidas rápidas para realizar mejoras. La implementación de un canal siempre disponible para que los empleados proporcionen comentarios en cualquier momento del día y el uso de la tecnología para comprender completamente los resultados puede ayudar al liderazgo a identificar rápidamente las áreas cruciales de mejora.

A medida que los empleadores utilizan eficazmente estos datos de retroalimentación para mejorar, les muestra a los empleados que su empresa está escuchando, lo que genera confianza y compromiso.

Una fuerza laboral altamente comprometida conduce a una reducción del 41% en el ausentismo y un aumento del 17% en la productividad.

La confianza, especialmente en tiempos de incertidumbre, es una parte importante del mantenimiento de una cultura saludable que reconoce, celebra e involucra a los empleados.

Dada la incertidumbre que enfrenta la fuerza laboral actual, los empleadores pueden reconstruir la confianza implementando comentarios, dando reconocimiento, recompensando a los empleados por un trabajo bien hecho y proporcionando un espacio activo para aprender y escuchar.

Paso 4: refuerza estas acciones con una compensación 

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